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，您老公/男友感动还来不及呢，您说是不是?再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换，您看这样成吗?

案例8、如何避免将成功的一次销售被闹逛的客人顺口否决

　　[错误应对1]哪里不好看啦?

　　[错误应对2]你不买东西就不要乱说

　　[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。

　　[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗?

 
模板演练

导购：这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢?(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗?张小姐，我在这个行业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款灯具真的非常适合您，您看……(介绍商品优点)您觉得呢?

导购：(微笑着对闲逛客说)谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么?(快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说)小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧?其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……(阐述商品的优点)

导购：(微笑对闲逛客说)这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧?请问小姐，您今天想看点什么呢?(快速处理闲逛客后微笑对顾客说)

例9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

　　[错误应对1]好走，不送!

　　[错误应对2]这个很不错呀。

　　[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的

　　[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。

　　[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊?

　
模板演练

导购：这位女士，请您先别急着走，好吗?这位女士，请问是不是我们这几款灯你都不喜欢，还是我的服务没有做到位?您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的灯具?

导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗?谢谢您，小姐!请问……(重新了解顾客需求意图)

点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐!

导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这

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