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    １９９６年，戴尔公司的在线销售开通，客户可以通不定期互联网直接订购产品，成为“ＩＴ直销鼻祖”。这一商业模式迅速改变了ＰＣ企业的格局，几年后戴尔跃居全球五大ＰＣ公司第二位。在美国英国市场上排第一。

    戴尔的势头开始让传统的企业感到焦虑。前一段时间，１５名企业人士、数名顾问和教授在哈佛大学生开了一个研讨会，在会上专家们把“ＤＥＬＬ”一词当成了动词来用，他们说：“ＰＣ业一些经济强势公司最近的利润率下降，人气冷落，备受煎熬，部分原因是它们一直被ＤＥＬＬ着，也就是被（ＤＥＬＬ）（戴尔）公司的低成本打得喘不过气来。”在你所处的行业中，你当然希望ＤＥＬＬ别人，而不是被别人ＤＥＬＬ。”

    关键看谁想得更早，下手更快，魔杖就掌握在谁手中，戴尔的成功让人们意识到，尽管不拥有核心技术（ＣＰＵ操作系统），你也可以在竞争中处于优势——只要你能不断创新。从１９９０年以来，戴尔的股票价格上升了２６９０％，它在股东收益方面超过了可口可乐，英特尔和微软，它是５００家公司中唯一一家连续三年销售额和利润增长均超过４０％的公司。

    “仅仅把戴尔的成功归结为直销是不够的，”迈克尔·戴尔反复强调说，“戴尔是靠长期让客户以低成本享受到高科技带来的愉悦而起家的。至于直销模式，那只是其中的一部分，它掩盖了戴尔最初以及现在正在实施的成功经验：戴尔是在研究、发展与制造三个部门同步发展下才有今天的成绩。”

    事实证明，让戴尔公司驰名遐迩的并不仅仅是公司的直销商业模式，更为重要的是迈克尔·戴尔管理公司的方式。戴尔的秘诀究竟是什么？这个秘诀的核心就在于，戴尔深信公司的现状从未达到尽善尽美，即使这意味着需要他这位大人物做出痛苦的改变他也在所不惜。

对迈克尔·戴尔而言，投资新的宏伟事业并不是他的目标。他的任务是让当前的事业发展到登峰造极的地步。他并不准备成为下一个ＩＢＭ或惠普。相反，他希望全力以赴地成长为高效率的制造商和分销商。这就是戴尔为什么不断提高经营效率的原因。戴尔公司已经拥有了５５０项企业经营流程方面的专利权，其范围涵盖了企业经营的方方面面，从在工厂中使用无线网络，到生产岗位的设置（这些生产岗位的生产效率是标准组装线的４倍）。麻省理工大学斯隆管理学院电子商务中心主任埃瑞克·布林约尔松说：“他们在发明企业运营流程。这是一项戴尔

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