文：在今秋的家电销售活动中，我们确实安排了不少家电品牌的中国区老总进行现场面对面的行为艺术，但除了让利于民的促销行为以外，我们还想向广大消费者设立产品研发意见箱，希望所有消费者提出自己的消费意见，让家电企业老总在第一距离、第一时间感受北京市场的最新消费趋势，以便适时调整营销和生产策略。

比如说手机吧，欧美正在流行便宜、好用、适合老年人使用的手机，可在国内却是所有手机生产商在争抢高端、多功能、高价位产品。我们举行家电博览会和厂家老总签售的目的之一就是让他们亲身感受如何在市场细分后发掘市场的先机。

彩虹服务是家电零售商的创新

问：从您的话语中，人们不难发现您对国美非常自信。但我有一个疑问：近段时间你们通过媒体发布国美报价时，总有不少读者来电询问我们，国美、苏宁、大中都在降价，到底哪个便宜？从这些问话中，我们不难发现，有一小部分市民对国美低价并不十分了解。

王辉文：我不认为这有太大的悬念。我们将采取一系列措施让广大市民得到优惠，并最终使“买电器、到国美、花钱不后悔”的大众消费印象更深入人心。

具体做法上，首先，我们将确保这次秋季营销活动的成功，给厂家、给消费者以实惠；其次，我们将加快开店速度，让厂家的销量更大，并将最新、最低价格的产品供应给广大消费者。最重要的，我们将做好服务，如国美首推“先行赔偿制”，并设立售后质量保证金，这样，到国美的消费者就可放心购买家电了。

服务这方面，国美很有心得。比如，我们联合多个厂家最新推出的“彩虹服务”，就明确表示，凡是从国美销售出去的家电产品，厂家对售后服务将“坚持到底”。

今年，国美在商务部公布全国商业连锁业销售业绩排名第二、家电连锁排名第一。我们这个全国最知名的家电连锁品牌，有完善的企业制度、最优的服务、最低的价格、最先进的流程、最好的卖场，相信能很快启动秋季市场，让老百姓普遍受惠，将低价进行到底。

国美走的是专业化、连锁化、规模化道路，这足以保证我们给消费者以回报，作为国美的发源地北京，“中国人的连锁，北京人的骄傲”，北京国美已经成为人们消费生活中的一部分，所以不断巩固和开拓北京市场是我们的主要战略之一，同时也是不断回报京城新老顾客的方式之一。　　　　　　　

新闻背景

洋彩电欲用“显管”争天下

目前创维、TCL、康佳等国内彩电巨头已经把市场重点放在数字高清彩电上，一些品牌已停产逐行扫描彩电。然而，9月刚到，从北京